林灵和经理讨论过后,还是决定给普通房型的客人升房,同时赠票邀请他们欣赏附近的景点。他们这一类是比较在乎真实的入住体验,对价格和服务很敏感,所以这一举动赢得了不少人的称赞。网上大部分是人云亦云,只有真实体验才知道好坏。还有一部分豪华房型的用户要退房,酒店就顺其自然了,附赠了些精美的伴手礼后,就帮他们退了订单。这样的处理只能暂时安抚现实中的房客,网上的讨论沸沸扬扬愈演愈烈,已经有人把酒店卫生之差说得有鼻子有眼的了。
网上涌现出大批大批评论,一边倒的攻击着这个刚开业不到一年的星级酒店,实际上许多人连订单都晒不出来。
还有人用假冒的照片说酒店提供的自助餐里有虫子和头发,食品安全问题在近两年本就备受关注,这下舆论便一边倒向了不利的方向。
林灵眉头紧皱,找到许叶轻声道:“咱们的订单全部被要求退款了,现在在住的客人也嚷嚷着要离开。”
许叶深知此事如果不处理好,那除了这几家花大价钱评了星级的酒店要倒闭,连带着易氏的股票也会有影响。
她一时还没想出来方法,但是面对易辰川的电话时却很冷静。
“别担心我们,”许叶坚定地说,“你在那边维稳,这边有我们处理,分几支公关团队来。”
“注意安全,不要害怕,”易辰川笑得很轻松,“家大业大的,不差这点功夫,搞不来就算了。”
这话只是为了宽慰大家,她自己心里有数。但以莫须有的罪名平白无故被冤枉,许叶是不可能忍受的。
她先是让易氏的营销去打听最先发出这条消息的水军,对方坦言是有人用钱安排他们发通告,他们做惯了这种事情,运用舆论力量简直是易如反掌。
现在这种信息爆炸的时代,又有多少人会去仔细探究事情的真相呢?
更何况后续就算是洗白了名声,多少也会收到影响。
林灵和经理讨论过后,还是决定给普通房型的客人升房,同时赠票邀请他们欣赏附近的景点。
他们这一类是比较在乎真实的入住体验,对价格和服务很敏感,所以这一举动赢得了不少人的称赞。
网上大部分是人云亦云,只有真实体验才知道好坏。
还有一部分豪华房型的用户要退房,酒店就顺其自然了,附赠了些精美的伴手礼后,就帮他们退了订单。
这样的处理只能暂时安抚现实中的房客,网上的讨论沸沸扬扬愈演愈烈,已经有人把酒店卫生之差说得有鼻子有眼的了。
最致命的一击还是来自真正入住过的房客,那天酒店因为特大暴雨漏水,不得已用浴巾铺满了整个过道以免弄湿客人的鞋袜,这批浴巾最后是送去销毁了的,漏水的源头也处理好了。
只是不知什么时候客人拍了照片,竟然隐匿到现在才发出来。
“是云汀酒店吧?之前在这里住的时候碰巧遇上最差的天气,下暴雨漏点水我倒是能理解,这浴巾铺在地上,会不会又回收给客人用啊?”
附图不仅有入住的订单,还有当时的照片。